Tại Trung Quốc, xu hướng livestream bán hàng bằng “nhân viên ảo” đang bùng nổ. Những avatar này được xây dựng dựa trên công nghệ AI từ Baidu và DeepSeek, có khả năng phát sóng liên tục 24/7 trên các nền tảng thương mại điện tử như Taobao hay Pinduoduo.
AI bán hàng hiệu quả hơn con người?
Một ví dụ điển hình là Brother – thương hiệu máy in nổi tiếng. Khi triển khai nhân viên ảo trên Taobao, chỉ trong 2 giờ đầu, “MC ảo” đã bán được 2.500 USD sản phẩm. Tính chung, doanh thu tăng tới 30% so với nhân viên thật.
Điểm mạnh của AI là không biết mệt mỏi, luôn duy trì thái độ niềm nở và có thể tương tác với người xem bất kỳ lúc nào. Trong khi đó, con người thường chỉ livestream được 3–4 giờ vì dễ mất giọng, giảm năng lượng và kém tập trung.
Công nghệ phía sau
-
Các avatar sử dụng mô hình AI tạo hình ảnh & ngôn ngữ để thuyết trình, trả lời câu hỏi.
-
Gần đây, nhờ sự phát triển của mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), chúng có thể phản hồi bình luận theo thời gian thực thay vì chỉ đọc kịch bản soạn sẵn.
-
Doanh nghiệp có thể kết hợp livestream thật và ảo, ví dụ người thật lên sóng đầu giờ, sau đó AI tiếp quản để duy trì 24/7.
Xu hướng tương lai
Ở Trung Quốc, 1/3 doanh số thương mại điện tử 2024 đến từ livestream. Việc áp dụng AI hứa hẹn giúp các thương hiệu giảm chi phí thuê KOL/influencer, đồng thời vận hành kênh bán hàng không gián đoạn.
Dù còn một số sự cố hài hước (AI bị troll bằng bình luận và làm theo lệnh ngẫu nhiên), công nghệ này vẫn đang chứng minh tiềm năng thay thế hoặc bổ trợ con người trong ngành bán hàng trực tuyến.
👉 Rất có thể trong tương lai gần, không chỉ ở Trung Quốc mà ngay cả Mỹ, châu Âu hay Việt Nam, “nhân viên bán hàng ảo” sẽ trở thành một phần quen thuộc trong trải nghiệm mua sắm online.
