Bảo hành cơ bản

CÔNG TY TNHH MAI GIA THÀNH
Số: 05/QD-MGT/2025
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Cần Thơ, ngày 22 tháng 05 năm 2025

QUY ĐỊNH

V/v: Áp dụng gói bảo hành cơ bản cho các dòng điện thoại tại Hoàng Anh Mobile

1. MỤC ĐÍCH

Quy định này được ban hành nhằm thống nhất chính sách bảo hành cơ bản cho các sản phẩm điện thoại bán ra và sửa chữa tại Hoàng Anh Mobile, giúp đảm bảo quyền lợi khách hàng, tăng tính minh bạch và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho toàn bộ điện thoại mới và cũ (chính hãng hoặc xách tay) được bán ra tại hệ thống Hoàng Anh Mobile.
Áp dụng tại tất cả các chi nhánh thuộc Công ty TNHH Mai Gia Thành.

3. THỜI GIAN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH

Máy mới chính hãng: 12 tháng (bảo hành hãng)
Máy mới xách tay: 12 tháng tại cửa hàng (không bảo hành lỗi trên main, màn hình, cảm ứng, Face ID/Touch ID)
Máy cũ chính hãng: 6 tháng (không bảo hành lỗi trên main, màn hình, cảm ứng, Face ID/Touch ID)
Máy cũ xách tay: 6 tháng (không bảo hành lỗi trên main, màn hình, cảm ứng, Face ID/Touch ID)

Ghi chú: Các hạng mục không bảo hành vẫn sẽ được hỗ trợ sửa chữa tính phí.

4. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin được lưu trữ trên hệ thống.
Tem niêm phong, số IMEI còn nguyên vẹn.
Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Máy bị rơi, va đập, vào nước, cháy nổ.
Tự ý tháo máy, thay thế linh kiện ngoài hệ thống.
Can thiệp phần mềm trái phép.
Tem bảo hành rách hoặc mất IMEI.

6. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Sửa chữa miễn phí lỗi kỹ thuật trong phạm vi bảo hành.
Thay linh kiện miễn phí nếu có sẵn và còn thời gian bảo hành.
Đổi máy tương đương trong 7 ngày đầu nếu máy mới có lỗi nghiêm trọng.

7. GHI CHÚ: CÁC LỖI NGHIÊM TRỌNG

Máy không khởi động được.
Không nhận sạc, không hiển thị.
Lỗi nguồn, mất sóng hoàn toàn.
Cảm ứng liệt hoàn toàn (với máy đủ điều kiện).
Màn hình lỗi hiển thị nặng khi mở hộp.
Lỗi phần mềm nghiêm trọng không thể khắc phục.

Ghi chú: Máy phải còn nguyên tem, ngoại hình mới, đủ phụ kiện và hộp để đổi máy.

8. THỜI GIAN XỬ LÝ

1–3 ngày cho lỗi đơn giản.
Tối đa 7 ngày nếu chờ linh kiện hoặc xử lý chuyên sâu.

9. LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Trực tiếp tại các chi nhánh Hoàng Anh Mobile.
Hotline: 0969796661 - 0943661861
Zalo/Fanpage: Hoàng Anh Mobile.

HIỆU LỰC THI HÀNH

Quy định này có hiệu lực từ ngày ký và được áp dụng thống nhất trên toàn bộ hệ thống. Các bộ phận liên quan và nhân viên công ty có trách nhiệm thực hiện nghiêm túc nội dung quy định này.

Nơi nhận:

Các bộ phận liên quan;
Niêm yết tại cửa hàng;
Lưu VP.

GIÁM ĐỐC
(đã ký)

Mai Ngọc Ân